Refund policy
سياسة الاسترجاع
فترة الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
شروط الاسترجاع
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يُستخدم.
- يجب توفير إثبات الشراء الأصلي (مثل: رقم الطلب أو الفاتورة).
- إذا كان سبب الاسترجاع عيبًا في المنتج أو خطأً من طرفنا، فإننا نتحمّل كامل المسؤولية.
عملية الاسترجاع
- تواصل معنا عبر قنوات التواصل لطلب الاسترجاع.
- سيتم تقييم الحالة والرد عليك بخطوات الإرجاع المناسبة.
- يجب تغليف المنتج بشكل آمن قبل إعادته.
رسوم الاسترجاع
- إذا كان المنتج تالفًا أو أُرسل بالخطأ من طرفنا، نتحمّل كامل رسوم الشحن والإرجاع.
- إذا كان المنتج سليمًا والاسترجاع بناءً على رغبة العميل، يتحمّل العميل تكلفة الشحن.
- إذا قُدِّم طلب الاسترجاع خلال 5 ساعات من وقت الطلب، يُردّ المبلغ كاملًا دون أي خصومات.
- إذا تجاوز الطلب 5 ساعات وكان الدفع عبر بوابة إلكترونية، تُخصم رسوم معاملة بقيمة 2 ريال من المبلغ المسترد.
- يتم استرداد الأموال وفقًا لسياسة البنك الذي تتعامل معه.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
بعض المنتجات لا يمكن استرجاعها، وتشمل:
- منتجات الطباعة الخاصة والتصميم حسب الطلب (مثل: المنتجات المطبوعة باسم أو شعار العميل). تُصنع هذه المنتجات خصيصًا لك، لذلك لا يمكن إرجاعها بعد تأكيد الطلب.
للتواصل
